宠物店如何提供服务?
宠物店在服务态度上,首先要让到访的客人有宾至如归的感觉,让客人觉得宠物店的工作人员是真正站在他们的角度着想,发自内心地帮助他们,帮他们排忧解难,而不是以销售为目的。例如客人进来询问猫粮价格,店员不能只回答多少钱一包,而应该让客人对这个价格是否合理有概念,比如这款猫粮的性价比和同等级猫粮比起来如何,这款猫粮的特别卖点是什么,为什么价格是这个价位等等。客人在宠物店咨询问题的时候,宠物店工作人员还应该建议一下,如果是自己在家养宠物会选择什么。
在专业知识上,宠物店要对每一个员工进行长期不间断的专业知识培训,例如各种猫粮、药品的摆放位置、功能用途、特点;店内宠物的护理流程;宠物日常护理等等。
在门店装饰上,宠物店的内部设施要经常打扫,要一尘不染,并且要有温馨的感觉,门口应设有雨伞架、纸巾等物,宠物用品应摆放整齐,明码标价。